고객지원

안심삭제 프로그램을 처음 다운받은 후 실행 시, 오류 메세지가 나타나며 서비스 이용이 어려운 경우에는 프로그램이 설치된 PC의 OS 사양 및 버전을 확인해주시기 바랍니다. 안심삭제 프로그램은 windows 10 이상(64bit)에서 사용 가능합니다. (32bit에서 서비스 이용 불가) * OS 확인하는 방법 : 설정 > 시스템 : - windows 사양 : '에디션' 확인 (wiondows 10 이상이어야 함) - 장치사양 : '시스템 종류' 확인(64비트 운영체제)

아이폰, 아이패드 데이터 삭제 시에는 USB 연결된 PC에 'itunes'가 설치되어 이어야 합니다. 'itunes'이 설치 및 실행되지 않은 경우에는 '이 기기가 사진 및 비디오에 접근하도록 허용하시겠습니까?'라는 안내 문구가 나오고, 이 경우 '허용'을 하더라도 프로그램을 인식할 수 없습니다. 삭제 작업 진행 시, 사전에 해당 PC에 설치 여부를 확인해주시기 바랍니다. 참고로, 'itunes'가 설치 및 실행된 경우에는 '이 컴퓨터를 신뢰하겠습니까?'라고 메세지가 나타나며, '신뢰'를 탭하여 삭제 작업을 진행해주시기 바랍니다.

단순 충전용 케이블이 아닌, 데이터 전송이 가능한 정품 USB 케이블을 사용해야 합니다. 연결 후 알림창에서 '파일 전송' 또는 'MTP' 모드를 수동으로 선택해주어야 PC에서 인식 됩니다. 또는, 제조사에 따라 드라이버 설치가 필요할 수 있습니다. 삭제할 기기의 제조사 웹사이트에 접속하여 해당 기기의 드라이버를 설치하시면 정상적으로 인식이 가능합니다. * 애플기기 : 애플 공식 홈페이지에서 '아이튠즈(iTunes)'를 다운로드 및 설치하시기 바랍니다. * 삼성기기 : '삼성전자서비스 > 서비스 안내 > 다운로드 자료실'에 접속하여, '통합 USB 드라이버(SAMSUNG_USB_Driver_for_Mobile_phones.exe)' 파일을 다운로드 및 설치하시기 바랍니다.

개발자 옵션을 활성화했음에도 USB 디버깅 항목이 보이지 않는 경우, 일시적인 UI 오류일 수도 있습니다. 이런 경우에는 휴대폰을 재부팅한 후 설정 > 개발자 옵션 메뉴로 다시 들어가보면 나타날 수 있습니다. 그래도 보이지 않는다면, 최신 소프트웨어 버전으로 업데이트 되어 있는지 확인해주시기 바랍니다.

1. [설정] 앱 실행 - 홈 화면에서 ‘설정’을 열어 주세요. 2. [휴대전화 정보] 선택 - 설정 메뉴에서 아래쪽에 위치한 [휴대전화 정보] 항목을 찾아 선택합니다. 3. [빌드 번호] 연속 탭 - [빌드 번호]를 7회 연속으로 탭하면 개발자 옵션이 활성화됩니다. - 일부 기기에서는 [소프트웨어 정보] 메뉴 안에 빌드 번호가 위치할 수 있습니다. 4. [설정] 화면으로 돌아가기 - 이전 화면으로 돌아간 후, 메뉴 하단에 새로 생긴 [개발자 옵션]을 선택합니다. - 또는 설정 상단의 검색 창에 ‘개발자 옵션' 을 입력하면 더 빠르게 접근할 수 있습니다. 5. [USB 디버깅] 활성화 - 개발자 옵션 화면에서 [USB 디버깅] 항목을 찾아 ON으로 설정합니다. - ‘USB 디버깅을 허용하시겠습니까?’ 메시지가 표시되면, [허용]을 선택해 주세요. 참고: 샤오미 등 일부 기기에서는 디버깅 전 MI 계정 로그인이 필요할 수 있습니다.

네, 가능합니다. iOS 버전 11이상인 단말기는 데이터 완전 삭제 작업이 가능합니다. 안내 사항에 따라 진행해주시기 바랍니다.

아닙니다. 안심삭제 서비스는 'Windows OS' 환경에서만 설치 및 사용 가능합니다. * macOS에서는 설치 및 사용 불가능합니다.

실행하면 PC가 위험에 노출될 수 있다고 문구가 나타납니다. 크롬에서 기본적으로 보여주는 PC 보호용 안내문구이며, 안심삭제 프로그램은 해당되지 않습니다. 안내 문구는 무시하시고 '추가정보'를 클릭하시면 하단에 [실행] 버튼이 나타납니다. 안심하시고 이용하시기 바랍니다.

안심삭제 이용권의 사용기간은 결제일로부터 365일입니다. 사용기간 내에 이용권을 모두 사용하시는 것을 권장합니다. 사용기간이 만료되면 이용권은 더 이상 사용이 불가능하며, 환불이 불가능합니다.

사용한 이용권에 해당하는 금액을 제외하고는 잔액 전부에 대해 부분 취소가 가능합니다. 단, 잔액 중의 일부에 대한 부분 취소는 불가능합니다. 예) 9,900원 결제 -> 1회 사용 -> 남은 금액 : 8,910원에 대한 환불 신청 가능 * 단, 환불 처리 시 취소, 송금수수료 등과 관련하여 일부 비용을 수수료로 차감할 수 있습니다.

휴대폰 결제의 경우 통신사 정책으로 결제 발생 당월에만 취소가 가능합니다. 취소 가능 기간이 지난 이후에는 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 예) 10월 31일 결제  11월 1일 취소 불가 부분 환불을 진행할 경우, 전체 금액 취소 후 취소된 금액을 제외한 나머지 금액이 재결제되는 방식으로 운영되니 참고하시기 바랍니다. * 환불 정책 및 방법은 PG사의 규정에 따라 진행됩니다. (PG사 : 토스페이먼츠) * 취소/환불 처리가 명시된 기간내에 완료되지 않은 경우에는 고객지원(help@safedelete.net)으로 연락주시기 바랍니다.

A. 체크카드 거래 건과 관련하여 전액 취소의 경우에는 취소 요청 당일 환불 처리가 됩니다. 부분취소, 또는 프로모션(포인트, 청구할인 등)의 경우에는 당일 환불이 불가능하며, 최대 10일 정도 소요됩니다. * 환불 정책 및 방법은 PG사의 규정에 따라 진행됩니다. (PG사 : 토스페이먼츠) * 취소/환불 처리가 명시된 기간내에 완료되지 않은 경우에는 고객지원(help@safedelete.net)으로 연락주시기 바랍니다.

이미 발행된 세금계산서를 취소하고 싶은 경우에는 고객지원(help@safedelete.net)으로 연락주시기 바랍니다.

승인 취소는 결제 발생 당일에만 취소가 가능하며, 환불 신청은 카드사에 따라 상이할 수 있으나, 통상 1년 까지는 가능합니다. 취소 제한 기한은 없으나, 카드사별 결제 데이터 보관 기간이 상이하여 1년 초과 시 취소가 불가능할 수 있습니다. 취소/환불 처리가 완료되기까지는 영업일 기준 최대 4일까지 소요될 수 있습니다. * 환불 정책 및 방법은 PG사의 규정에 따라 진행됩니다. (PG사 : 토스페이먼츠) * 취소/환불 처리가 명시된 기간내에 완료되지 않은 경우에는 고객지원(help@safedelete.net)으로 연락주시기 바랍니다.

기업회원의 경우에는 세금계산서 발행 요청이 가능합니다. 결제 전 또는 후에 고객지원(help@safedelete.net)으로 연락주시기 바랍니다. 세금계산서 발행을 위해 사업자등록증을 첨부해주시기 바랍니다.

기업회원의 경우에는 사업자등록번호가 있어야 회원 가입이 가능하며, 쿠폰을 발행할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 요청 시 결제금액에 대해 세금계산서 발행이 가능합니다. * 세금계산서 발행을 요청하시려면 사업자등록증을 고객지원(help@safedelete.net)으로 보내주시기 바랍니다.

안심삭제 서비스는 만 14세 미만은 사용할 수 없습니다. 따라서 회원가입도 불가능합니다.

기업 회원은 고객 대상으로 기간과 수량을 설정하여 쿠폰을 발행할 수 있습니다. 단, 한번 발행한 쿠폰에 대해서는 유효기간 변경은 불가능합니다. 기존에 발행한 쿠폰을 중지한 후, 유효기간을 변경하여 신규로 발행해야 합니다.

아닙니다. 오류가 발생한 경우에는 차감되지 않습니다. 안심삭제 서비스는 정상적으로 삭제가 완료된 건 수에 대해서만 이용권이 차감되오니 안심하시기 바랍니다.

개인/기업 회원 구분없이 최대 21대까지 동시에 모바일 기기의 데이터 삭제 작업을 진행할 수 있습니다. 단 연결기기 수 만큼 삭제 이용권을 구매하셔야 합니다.